IFS Field Service Management™

Die vernetzte, umfassendste Cloudlösung für den Kundendienst

Management des Service Lifecyles für neue Umsatzströme

Garantierte Betriebszeiten statt einer blossen Anlage: Da Kunden vermehrt «Ergebnisse» statt Produkte nachfragen, sind Dienstleistungen auf dem Vormarsch. Für produktorientierte Unternehmen ergeben sich damit neue Wachstums- und Differenzierungschancen.

Vor dem Hintergrund, dass konventinelle Umsatzströme produktorienterter Unternehmen ihren Peak erreicht haben, erzielen B2B- und B2C-Fertiger rentables, nachhaltiges Wachstum über neue serviceorientierte Umsatzmodelle. Damit die sogenannte «Servitization» in produzierenden Unternehmen zur Realität werden kann, ist ein präzises SLA-Management und vorausschauender Service Voraussetzung.

Die Anspruchshaltung des Kunden wird weiterhin durch durch immer effizientere und schnellere digitale Plattformen beeinflusst. Die Erwartungen an den Service im Hinblick auf Reaktionsgeschwindigkeit, Flexibilität und Qualität steigen – das Tempo des Aussendienstes muss sich entsprechend anpassen. 

Mit IFS Field Service Management™ haben Sie das Fundament, um neue serviceorientierte Umsatzmodelle zu erschliessen. Durch Automatisierung und Optimierung von Betriebsabläufen managt die Anwendung für den Kundendienst den kompletten Service Lifecyle Ihrer Produkte – von der Aussendienst-Verwaltung über die Aussendienst-Steuerung.

Highlights

  • Verfügbar per Cloud als, SaaS, Abonnement oder Lizenz
  • Lösungen für jedes Servicemodell
  • Neue serviceorientierte Umsatzchancen durch ergebnisorientierte Geschäftsmodelle
  • Von reaktivem zu vorausschauendem Service
  • Realisierung von Up-Selling-Potentialen
  • Produktivitätszugewinn & Kostensenkungen durch optimierte Ressourcenplanung
  • Kundenindividuelle Verträge und zuverlässige SLA-Einhaltung
  • Umfassendste & marktführende Lösung auf dem Markt
  • Optimierung, Vereinfachung & Monetarisierung der Kernprozesse
Einsatzplanung & -verwaltung

Ressourcenplanung & Auftragsverwaltung

Um die gestiegenen Kundenerwartungen an den Service profitabel zu erfüllen, ist ein effizienteres Servicemanagement notwendig.

Mit IFS Field Service Management™ verwalten Sie zentral alle Serviceprozesse und -ressourcen vom Eingang einer Serviceanfrage bis hin zur Abrechnung der Leistung. Sie ermöglichen damit, dass der richtige Techniker mit den richtigen Ersatzteilen rechtzeitig am richtigen Einsatzort ist. Damit sind die Rahmenbedingungen für einen exzellenten Service geschaffen.

Ersatzteile-Management

  • Überblick über Ersatzteilbestände und Lager vor Ort
  • Optimierung der Lagerhaltung

Optimierung der Planung und Terminierung

  • Visuelle Echtzeiterfassung von Ausnahmen und Alarmen, Zeitplanung, Routenoptimierung, Terminbuchung, etc.
  • Effizientere Verwaltung der Techniker und Auftragnehmer

Service-Projektmanagement

  • Zentrales Projektmanagement
  • Optimierung der Vor-Ort-Abläufe und der Kundenbetreuung
Support & Self-Service

Omnichannel-Service und -Support

Der moderne Kunde möchte über die Geräte und Kanäle seiner Wahl kommunizieren und interagieren können. Entsprechend wird gut organisierter, kanalunabhängiger 360-Grad-Kundenservice – ohne Kundendienst-Warteschlangen – immer wichtiger.

Je nach Servicesituation präferieren Kunden unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten zum Unternehmen; Wobei mit steigender Komplexität des Servicefalls persönliche Kanäle bevorzugt werden. Als Ergänzung bieten sich Self-Service-Angebote an. Sie erfüllen den Wunsch nach permanenter Verfügbarkeit und Zeitersparnis ohne Anrufwarteschleifen. Kunden werden befähigt Ihre Reparaturdienstleistungen zu verfolgen, selbst Probleme zu beheben und relevante Informationen abzurufen.

Die IFS Customer Engagement-Lösungen bieten

  • Sprachbasierter und digitaler Self-Service per Web-Portal
  • Contact Center Agent Desktop
  • Vollständiger Omnichannel-Contact-Center mit interaktiver Sprachausgabe, Anrufaufzeichnung, automatischer Weiterleitung und Warteschleifenmanagement
SLA-Einhaltung

Vertrags- & Garantiemanagement

Papierdokumente, unstrukturierte Dateien, wie Excel und Word, sowie Silo-Systeme führen regelmässig zu Ineffizienzen bei der Verwaltung von Serviceverträgen und bei der Bearbeitung von Garantieansprüchen. Mit IFS Field Service Management™ setzen Sie auf eine ganzheitliche Lösung zur Verwaltung aller Assets, Verträge und Teile. Somit ist sichergestellt, dass Service-Level-Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden.

Servicevertragsmanagement

  • Serviceverträge erstellen, ausführen, überarbeiten, überwachen und verwalten – von der erstmaligen Preisangabe und Preisberechnung bis hin zur automatischen Verlängerung und Abrechnung

Garantie- und Asset-Management

  • Lückenloses Gewährleistungs- und Schadenmanagement
  • Erstellen, Verwalten, Verarbeiten und Nachverfolgen von Garantien, Ansprüchen und Anlagen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg 
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Steigerung der Produktqualität, Senkung von Servicekosten
Vorausschauender Service

Mit IoT zu predictive Maintenance

Moderne Technologien, wie das Internet der Dinge (IoT) und Künstliche Intelligenz (KI), können in Kombination mit leistungsstarken Analysen dazu verwendet werden, den Servicebedarf zu identifizieren.

Hieraus entwickeln sich neue, vorbeugende Instandhaltungsmodelle und IoT-gestützte Serviceprozesse. Sie ergänzen bzw. ersetzen die kostenintensiven, reaktiven Reparatureinsätze vor Ort.

Der Servicebetrieb profitiert infolge dessen von reduzierten Reisezeiten der mobilen Techniker sowie von minimiertem Ausfallrisiko und -zeiten aufgrund von Störungen.

  • Echtzeit-Daten der IoT-fähigen Anlage progostizieren und bilden Probleme ab, bevor sie eingetreten sind
  • Neben aktiv von Kunden ausgelösten Serviceanfragen lösen IoT-fähige Anlagen ohne Zutun Serviceanfragen aus
  • Grössere Betriebssicherheit und geringere Reisekosten

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Transformation von Wartungs- und Reparaturdienstleistungen in profitable Umsatzquellen

IFS Field Service Management (FSM)™ unterstützt Fertigungsunternehmen die neue Servicerealität anzuerkennen. Unternehmen, die neben ihren physischen Produkten Services und Dienstleistungen anbieten, werden befähigt mit Servitization-Geschäftsmodellen weitere nachhaltige Umsatzströme zu generieren und die Kundenbeziehungen auf ein neues Level anzuheben. 

IFS Field Service Management™ ist eine intuitive, anpassbare End-to-End-Lösung für den Aussendienst mit hoher Integrationsfähigkeit. Von der Kundenkommunikation und der Verwaltung von Werksaufträgen, Teilen und SLAs über die Terminplanung bis hin zur Fakturierung und Abrechnung bietet IFS eine umfassende, vernetzte Service-Management-Lösung zur Verwaltung des kompletten Service Lifecycles von Produkten. Dank dieser umfangreichen, best-in-class Funktionalitäten, kombiniert mit detaillierten, aussagestarken Reportings und Analysen, wurde IFS FSM™ 2018 erneut von Gartner als Marktführer auf dem Markt für Kundendienstlösungen ausgezeichnet.

    Managen Sie mit IFS Field Service Management™ die Komplexität des Aussendienstes und erzielen Sie mit gutem Service-Management eine erhöhte Geschäftseffizienz, verlässliche Servicebereitstellung und gesteigerte Kundenzufriedenheit.

    IFS FSM™ umfasst:

    • Auftragsverwaltung
    • Ersatzteilemanagement
    • Servicevertragsmanagement
    • Garantiemanagement
    • Serviceprojektmanagement

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