Seit der veröffentlichten Studie wurden die Auswirkungen von COVID-19 in verschiedenen Branchen und Unternehmen detaillierter analysiert: von Automobil und Luftfahrt bis hin zu Beratung und Bau. Basierend auf einer globalen Studie mit mehr als 1.700 Führungskräften und 12.500 Verbrauchern zeigt der neue Bericht die Geschäftsmöglichkeiten auf, die sich im Zuge von COVID-19 ergeben haben und wie das breite Spektrum der Befragten bisher auf diese Möglichkeiten reagiert hat. Die Ergebnisse überraschen.

Was wurde untersucht?  

Im Mittelpunkt der Studie steht die IFS-Überzeugung, dass der Übergang zu ergebnis- und servicebasierten Geschäftsmodellen entscheidend ist, um in der heutigen Zeit und auch künftig erfolgreich zu sein. Die deutsche Bundeskanzlerin Angela Merkel hat es 2020 in einem Interview mit der Financial Times treffend formuliert: “It’s no longer enough to merely sell a product. One also needs to develop new products from the data on these products.” 

Es genüge nicht mehr nur Produkte zu verkaufen – aus den Daten, die aus den Produkten gewonnen wurden, müssen neue Produkte entwickelt werden. Unternehmen müssen diese Daten hierbei nicht nur verwenden, um neue Produkte zu entwickeln, sondern auch um neue Dienstleistungen auf den Markt zu bringen, die es ihnen ermöglichen, die Beziehung zum Kunden zu erweitern. Dies ermöglicht es längerfristig den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern – gemäss dem Motto: Zufriedene Kunden sind treue Kunden. 

In der Studie von IFS wurde daher untersucht, wie eine Reihe von Unternehmen den Umstieg auf das Servicemodell realisiert und erlebt haben. Der Schlüssel für das Kundenerlebnis dabei die neue Geschäftslandschaft. Es wurde u.a. festgestellt, dass Unternehmen nicht davor zurückschrecken in Kundenrezensionen zu investieren. Doch was bringen diese Bewertungen und Feedbacks, wenn sich die Unternehmen nicht die Mühe machen auf diese zu reagieren? So viel ist sicher: Nicht viel. Die entscheidenden Fragen sind also: Wie erfolgreich sind Unternehmen bei der Bewältigung der Probleme, die sie mit viel Aufwand erkannt haben? Und was muss ein Unternehmen tun, wenn es Schwierigkeiten mit diesen hat? Im veröffentlichten Bericht geht IFS auf diese Fragen ein.

Digitale Transformation und Servitization

Die meisten würden zustimmen, dass jeder ernsthafte Versuch, die Servicebereitstellung zu verbessern, die gesamte Wertschöpfungskette eines Unternehmens miteinbezieht: von der Materialbeschaffung über die Verpackung bis zur Lieferung an den Kunden. Denn nur wenn alles, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, erfolgreich zusammenkommt, können Ihre Kunden das Beste aus Ihrem Business herausholen.

Darren Roos, CEO der IFS, stellte kürzlich fest: “The past year has been a time of reckoning for businesses. In the wake of unprecedented turbulence, companies across the world have accelerated transformation strategies and developed new business models. But as enterprises look to the future, they must evolve further to meet new customer demands. Business models focused on products are no longer fit for the digital economy. Instead, organizations need to shift to selling outcomes and services.” 

Digitale Transformationen wurden aufgrund einer nicht vorhergesehenen Krise drastisch beschleunigt. Geschäftsmodelle, die sich lediglich auf das Produkt konzentrieren, sind nicht mehr zeitgemäss – so haben viele Unternehmen neue Geschäftsmodelle erschlossen. Das vergangene Jahr war somit eine Zeit der Abrechnung.

Um detaillierte Einblicke über die Ergebnisse der Studie zu erhalten, laden Sie sich gerne den vollständigen Bericht herunter. Erfahren Sie, wie Sie sich in turbulenten Zeiten erfolgreich anpassen können, um weiterhin erfolgreich zu sein.

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